Kehadiran customer service atau CS pada suatu perusahaan sangat berperang penting dan membantu suatu perusahaan tersebut dalam mempertahankan pelanggan agar tidak lari menggunakan layanan dan juga produk kompetitor. Layanan CS saat ini bisa menjadi lebih baik dan lebih optimal dengan hadirnya aplikasi cs outsorce yang ditawarkan oleh Sociomile.
Customer service merupakan suatu layanan dimana setiap adminnya perlu dibekali dengan wawasan dan juga pengetahuan karena merupakan suatu layanan yang langsung berinteraksi dengan pelanggan. Namun tidak hanya itu saja, admin CS perlu juga dibekali dengan senjata berupa platform customer service yang handal agar bisa menerapkan sistemnya dengan lebih maksimal.
cs outsorce
Hadirnya aplikasi cs outsource ini pun menjadi suatu langkah yang lebih maju bagi perusahaan khususnya yang bergerak di dalam industri e – commerce. Ada banyak sekali manfaat maupun kelebihan yang ditawarkan oleh platform yang satu ini untuk perusahaan khususnya platform yang ditawarkan oleh Sociomile. Bagi anda yang tertarik untuk menggunakan platform yang satu ini bisa langsung mengunjungi situs Sociomile.com.
Berikut ini akan saya coba jelaskan beragam keuntungan dan kelebihan yang ditawarkan oleh aplikasi customer service tersebut:
1 . Platform customer service dari Sociomile ini memiliki berbagai fitur unggulan yang sangat tepat untuk meningkatkan keuntungan suatu bisnis agar lebih baik dengan pendekatan terhadap customer. Fitur tersebut diantaranya seperti fitur layanan multi – chanel management yang mana setiap perusahaan bisa mengakses semua saluran CS yang dimilikinya dalam satu dashboard. Misalnya, perusahaan memiliki banyak saluran CS baik itu dari media social, web chat, aplikasi chating, VoIP, SMS dan lain sebagainya saat ini bisa langsung diakses menggunakan satu dashboard saja. Selain itu, system ticketing mampu menyempurnakan fitur multi chanel tersebut karena semua pertanyaan dan juga keluhan yang masuk bisa terstruktur dengan rapi.
2 . Satu dashboard yang digunakan untuk mengakses semua saluran – saluran CS anda dapat diakses oleh banyak admin CS atau telesales karena memiliki sistem multi agent. Dengan demikian, setiap pertanyaan dan keluhan yang masuk membeludak bisa direspon dengan cepat dengan adanya fitur yang satu ini. Fitur ini pun sangat cocok sekali untuk setiap perusahaan yang memiliki banyak admin CS atau telesales sehingga memudahkan pekerjaan agar pelanggan bisa mendapatkan jawaban mandiri melalui sistem yang cepat tanggap.
3 . Interface dari aplikasi tersebut mudah untuk digunakan dengan desain yang indah. Dengan demikian setiap admin CS bisa lebih nyaman dalam merespon keluhan pelanggan dan juga mudah untuk dioperasikan. Semua keluhan akan tercatat dengan rapi, bahkan jika ada keluhan yang sama masuk ke dalam saluran CS dari customer berbeda, maka setiap admin CS bisa dengan cepat menyelasaikan permasalahan dari customer tersebut.
